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钱客通APP,畅捷APP工具常见问题汇总

1周前 热度:10 ℃

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Q1:钱客通APP是什么?

(1)钱客通APP是畅捷支付为小微企业商户提供的线下聚合支付的收款工具,小微企业商户只需要和畅捷支付一家签约接入,就能满足线下收银支付的全场景需求,并且畅捷支付给商户提供统一资金结算、统一聚合对账等,同时给商户提供手机端的钱客通APP钱包账户,包括多种应用及服务。

Q2:磁条卡白名单是什么?

(1)磁条卡白名单是什么?

Q3:消费认证是什么?

(1)交易金额在8000元以上的磁条卡,需要进行消费认证,认证后系统自动完成提现。(磁条卡消费认证间隔24小时,两次以后自动加入白名单,后期无需再进行认证)

(2)消费认证有两种方式:

输入交易信用卡信息,信息包括:姓名、卡号、身份证号、银行预留手机号、短信验证码。认证通过后,系统自动完成提现;

上传小票+信用卡组合照(电子小票上传信用卡正面),由分公司审核通过后,系统自动完成提现;

Q4:今天刷的卡,在钱包中为何无法提现?

(1)商户提现前需要实名认证,认证通过后有提现额度后再提现;(1张信用卡额度是3万,2张99.99万)

(2)提现时间为每天9:00—21:00,不能隔天提现;

(3)提现金额要求在300-5万元之间;

(4)借记卡不能提现,信用卡才可提现;

(5)磁条信用卡交易金额高于8000元时,需做消费认证通过后在钱客通中提现;(认证方式:在钱客通app中—首页—当日合计—消费认证)

Q5:钱客通显示钱包已冻结,该怎么办?

(1)钱包冻结是由于某些操作触发了风控规则,请和代理商联系,代理商会向分公司和风控部门申请解冻,账户解冻后,清算部门会手工帮助出款,无需担心资金安全问题。

Q6:做消费认证时,选择拍照上传的方式,为何一直没有到账?

(1)拍照上传的方式,是由分公司人工审核的,如果觉得等待时间过长,可以联系代理商,代理商会和分公司沟通加急处理。

Q7:钱客通密码忘记了该怎么办?

(1)钱客通登入用户名是900开头的商户编号,密码如果不记得了,请拨打400客服核对商户信息正确后进行重置。

Q8:钱客通更新后,商户号不见了,怎么办?

(1)可以在pos机上使用00签到,密码123456,在菜单中选择终端参数打印,打印出来的小票中有商户号(针对魔方定制机)。如POS机是不出小票的,请联系代理商核实。

Q9:POS机刷卡不出小票如何处理?

(1)检查打印机是否卡纸或缺纸,需清理卡纸或者放入新纸;

(2)让用户做一笔查余额或交易一笔0.01的交易,确定该笔交易的状态;

(3)查询到该笔交易是成功的交易后,让商户先不要把东西给客人,手写小票作为凭证,等第二天交易金额到账以后,再把东西给客人;

(4)如果是失败的交易,重新再刷卡交易就可以了;

(5)冲正成功的交易会把扣款的金额退回给持卡人;

(6)冲正失败则询问持卡人的银行卡是否已扣钱,且没有退回,如果是该情况,则让代理商关注邮箱是否收到长款邮件,让代理商确认长款邮件;

Q10:如何判断POS机刷卡交易成功?

(1)POS机屏幕显示“交易成功”;打印出POS签购单;持卡人签字确认。

Q11:POS机操作“消费撤销”时需注意什么?

(1)不要在POS机上操作“签退”或“结算”,POS机刷卡消费后若操作“签退”或“结算”将无法找到原交易;

(2)未超过当天24:00点前的交易可进行撤销,若款项已结算或者非当日的交易均不能进行撤销操作;

(3)需要全额撤销,不能进行部分金额的撤销;

(4)撤销成功后款项会在24小时内返回到持卡人账户中;

Q12:POS机刷卡总是不成功怎么办?

(1)使用00签到,密码123456,更新参数1和菜单2,如还是刷不了,请拨打400客服告知具体报错提示,客服根据报错查找解决办法。(针对魔方定制机)

Q13:pos机无法做1000元以上的交易

(1)先换一张银行卡,先排除是否为银行卡问题;

(2)使用00签到,密码123456,选择8隐藏菜单,再选择IC卡专用参数,重新下载一遍;(针对魔方定制机)

(3)使用00签到,密码123456,选择5非接专用菜单,选择1优先挥卡交易开关,2非接交易通道开关,都操作关闭,使用插卡方式交易;(针对魔方定制机)

Q14:刷卡输入密码后提示“密码错误”如何处理?

(1)银行卡密码输入有误,请您重新输入正确的密码;

(2)银行卡信息未正确读取,银行卡磁条信息有问题,建议换卡重试;

Q15:ATM机可正常读取的银行卡,POS机刷卡提示“无效卡号”如何处理?

(1)持卡人的卡与磁性物体接触,导致磁条磁性减弱,ATM读卡能力比POS机强。确保刷卡时磁卡沿刷卡槽平稳、快速滑过;若此刷卡方式仍然不能正常使用,请持卡人联系发卡行进行处理。

Q16:POS机刷卡提示“读卡错误”或“无效卡”如何处理?

(1)银行卡已损坏或异常卡:请持卡人直接联系发卡行,或到银行柜台重新换卡即可;

(2)机具周围有强磁场干扰:撤走相关强干扰物体即可;

(3)请确认刷卡操作是否正确,建议多换几张卡进行尝试;

TAGS: 畅捷支付

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