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POS机刷卡交易常见问题汇总

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Q1:什么是冲正?

(1)冲正是反映POS机交易情况的一种标志,即一笔交易在终端已经置为成功标志,但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应,导致终端交易超时。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果。

Q2:“冲正成功”如何处理?

(1)刷卡时POS机提示“冲正成功”表示交易失败,款项通常会在24小时内返还到您支付的银行卡里,若超过24小时仍未到账,请您联系客服处理。

Q3:“冲正失败”如何处理?

(1)POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成,交易发起方的账户已被划拨扣款。

Q4:POS机刷卡冲正成功出小票了如何处理?

(1)POS机刷卡冲正表示交易失败,若已出小票,请提供持卡人签字的电子小票复印件或扫描件,需加盖公章(无需放大);能够证明该笔交易真实存在的资料(购物清单、发票、收据等),需加盖公章,联系400客服,客服将为您做进一步核实。

Q5:什么是挥卡功能?

(1)银行卡片带有“闪付”标识的卡,可以使用挥卡功能。将卡片放在POS感应区挥一下就可以读取卡片信息,卡片读取完毕后,输入密码、签名、打印小票,步骤和刷卡一样。一般小额(小于300元)交易时,推荐使用。

Q6:小额免密免签支付是什么?

(1)小额免密免签是中国银联为持卡人提供的一种小额快速支付服务。当持卡人使用具有“闪付”功能的金融IC卡,在指定商户进行一定金额(境内300元人民币,境外以当地限额为准)及以下的交易时,只需将卡片或移动设备靠近POS机等受理终端的“闪付”感应区“挥卡”,即可完成支付。支付过程中,您不会被要求输入密码,也无需签名。

Q7:什么是预授权交易?

(1)交易时先冻结用户卡中指定资金,在交易完成时,选择预授权完成后,会正常扣掉用户卡中应扣的资金,剩余资金会自动解冻。预授权后30天如果没有点预授权完成,冻结的钱会重新回到原卡里。预授权撤销在做预授权完成之前都可以做撤销,支持隔日撤销。做了预授权完成的交易撤销不了。一般应用于酒店、汽车租赁等消费场所。

Q8:什么是预授权完成?

(1)商户对已取得预授权的交易完成持卡人付款的过程。

Q9:什么是预授权撤消?

(1)商户在取得预授权后,撤消该笔预授权的过程。

Q10:什么叫“调单”?

(1)“调单”是指因持卡人、或发卡机构对已经被清算的交易有疑问,在规定时间内由发卡机构向收单机构提出调阅交易单据的过程,其目的在于确认消费,或进行责任划分。

Q11:哪些交易会被调单?

(1)造成调单的原因很多,包括但不限于下列情况:

(2)情况一:持卡人拒付(以下5点为常见拒付原因)

(3)持卡人对该次购买的有效性存有疑虑;

(4)持卡人因同笔订单被重复收费;

(5)持卡人对买卖内容不满意,且未能与商家解决争端;

(6)持卡人收到的购买项目与说明不符;

(7)持卡人未收到自己购买的项目;

(8)情况二:发卡行/发卡机构拒付(以下5点为常见拒付原因)

(9)未经授权的一方使用持卡人信用卡进行购买;

(10)商户未提供有效交易凭证;

(11)商户超过规定期限提供有效凭证;

(12)持卡人实际消费地与凭证消费所在地不符;

(13)同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付;

Q12:什么叫“退单”?

(1)退单,是指发卡行在商户、收单机构提供相关的调单资料后,对原始刷卡交易仍有疑问,故向商户、收单机构提出拒绝支付交易款项。

Q13:什么叫“请款”?

(1)即是商户收到发卡行的拒付通知后,因确定交易真实有效,可向发卡行提供有效交易凭证,提出再请款的要求。

Q13:哪些情况可以行使请款权利?

(1)包含但不仅限于以下三种情况:

(2)被调单、退单之前,消费者购买的物品已退货或已退款;

(3)发卡行裁定第一次签购单不清晰,无法辨认的情况下,商户能重新提供清晰有效的签购单,或其他支付证明;

(4)发卡行裁定第一次提供的材料不足或有虚假的可能性,商户能补充提供其他辅助材料,证实交易真实有效;

Q14:请款的注意事项?

(1)若被退单商户满足再请款条件,一般可在5-7个自然日内向收单机构、发卡机构行使再请款权利。首先,向收单机构提出再请款的需求。然后,向发卡机构提交相应的凭证文件。在规定的时限内,商户应尽可能地提供一切可以证实交易真实有效的凭证或文件(如退货协议、转账凭证等),以增加再请款成功的几率。其中,具有持卡人本人签字的POS签购单最具有效性;若已超过了收单机构时限,仍在发卡行规定的最长时限内,除上述有效的交易凭证外,必须提供持卡人的手写签字消费协议,持卡人的身份证正、反面,消费银行卡三样资料的复印件。备注:若商户提供资料的时间超过银行规定的最长时限,商户将丧失相应请款权利,并承担可能产生的经济责任。商户再请款金额必须小于或等于退单金额。

Q15:如何查询刷卡款项是否到账?

(1)查询结算银行是否收到款项

(2)拨打400客服进行查询

Q16:交易成功后,资金多久结算到账?

(1)具体看商户做的交易是T+1到账,还是DO到账,T+1一般是第二个工作日到账,D0是立即到账,具体视各银行处理速度而定。如长时间未到账,请联系客服处理。

Q17:交易撤销后,资金多久到账?

(1)交易撤销后,款项一般在24小时内原路退回。如问题未解决,请联系客服处理。

Q18:POS结算款项未到账如何处理?

(1)请查看结算帐户是否有收到对应款项,若确认未收到,请提供银行入账明细截图或银行流水,联系400客服处理。

Q19:POS机交易款项未结算是什么原因?

(1)结算信息有误,如结算人姓名或卡号填写有误,银行卡异常等;

(2)产生高风险交易被风险关停结算;

(3)持卡人拒付,银行调单未回复,会冻结近期交易相应的数目款项给持卡人;

Q20:交易清算失败了该如何处理?

(1)清算失败一般是由于结算人的信息有误、银行卡或身份证的状态不正常、通道、网络等原因导致付款失败,我司清算部门会在第二个工作日发送退汇邮件至分公司或代理商,代理商或分公司在商户信息无误的情况下回复退汇邮件,清算部门会重新出款。(当天16:00之前回复的邮件,当天16:00之后会出款,当天16:00以后回复的邮件,则第二个工作日16:00以后出款。)

Q21:单边账是什么?

(1)单边帐是指日常交易过程中,因为网络线路发生中断等情况导致款项未完成支付,而此时银行与畅捷只有一方账面发生相应变化,该笔交易即为失败交易。当款项在银行方时,银行会在24小时返款至持卡人卡中;若款项已支付至畅捷,畅捷会为持卡人发起退款,款项会在15个工作日内退至发卡行,具体入账时间已银行为准。

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