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问题解决

畅捷钱客通常见问题

3个月前 热度:168 ℃

QQ截图20200511151548.png

Q1:pos机无法开机如何处理?

(1)pos机请确保电池电量充足,如果没电请选同个类型匹配的充电线(主要魔方机型)

Q2:pos机小票打印不清晰如何处理?

(1)请确认打印棒有没碳粉;

(2)尝试更换打印纸;

Q3:pos机出现卡纸情况如何解决?

(1)如打印纸未装好,请重装打印纸;

Q4:pos机正确使用的六个小细则

(1)pos机正确摆放:

pos机避免暴露在剧烈日光下或湿度较高的环境中

(2)pos机用电安全:

pos机电源线正确连接的方法:电源线先连接pos电源端口,然后连接插板;

定期检查pos机电源线有没有问题,外包线没破皮等

(3)pos机正确开关机:

开机前,确保设备已接通电源;长按红色“取消”字样的控件或按pos机右边的黑色开关键,即可开关机(视不同机型而定);

关机后,确保设备已断开电源;

(4)pos机有效散热:

保证pos的摆放空间,pos机左右及后面均有散热通风口保持通畅,不要遮挡,避免因pos机过热导致自动关机或重启;

(5)pos机安全清洗:

保持pos机的清洁,不在机器上摆放物品,做到防水、防尘、防油;

清洁pos机时,请用干抹布轻轻擦拭,不要用湿润的抹布或化学制品擦拭机身;

(6)pos机应急处理:

当出现卡纸问题时,应等此笔纸单打完后,翻开打印机盒,取出被卡住的纸,重新对好位置装好打印纸,盖好打印机盒即可;

当pos机出现其他问题时,应立即切断电源,中止使用,并及时通知代理商确认问题所在,不可私自拆机;

Q5:如何查看pos机的机身序列号?

(1)可查看机身条形码下方的设备序列号;

(2)在签到界面输入#3333#,选择2版本信息;(针对魔方定制机)

Q6:如何查看pos机的商户号?

(1)使用00签到,密码123456,选择4终端参数打印,打印出来的小票可以看到商户号。(针对魔方定制机)

Q7:pos机签入帐号?

(1)管理员的帐号:00,密码:123456

(2)pos机交易签到帐号:01,密码:0000

Q8:pos机触屏签字时,名字签不齐全或无法签字?

(1)签到界面输入#3333#,选择4单项测试,选择14屏幕校准,校准以后重启机器。(针对魔方定制机)

Q9:wifi版的pos机,请问怎么连接wifi?

(1)使用00账号签到,密码:123456,选择“wifi主菜单”,选择“路由器列表”,选择“需要连接的WiFi热点”。(针对魔方定制机)

Q10:pos机操作员的账号密码更改后,如何重置密码?

(1)01账号重置:使用00账号签到,密码123456,找到:其他设置/用户管理/重置密码;(针对魔方定制机)

(2)00账号重置:使用99账号签到,密码28461379,找到:修改密码/重置主管密码;(针对魔方定制机)

Q11:关闭pos机声音的办法?

(1)签到界面输入#3333#,选择5参数设置,选择1蜂鸣器开关,选择关或开即可。(针对魔方定制机)(2)签到界面按#0#系统设置-蜂鸣器设置-关闭

Q12:pos机只能刷磁条卡,不能刷芯片卡

(1)使用00签到,密码123456,选择8(或6)隐藏菜单,再选择IC卡专用参数,重新下载一遍。(针对魔方定制机)

Q13:什么是DO功能?

通过畅捷支付pos机终端发起的刷卡交易,交易资金立即到达商户指定的结算账户。

Q14:DO提现最低金额是多少?

(1)100元

Q15:DO提现最高金额是多少?

(1)99万元

Q16:使用DO服务要收取手续费吗?

(1)按协议中的DO费率执行,不再额外收取其他费用。

Q17:怎样开通DO服务?

(1)在pos机或钱客通APP中进行实名认证后,即可开通DO功能,鉴权一张信用卡当天有3万提现额度,鉴权两张信用卡当天有30万提现额度,鉴权三张信用卡当天有50万提现额度,鉴权四张信用卡当天有99万提现额度。

Q18:DO的注意事项?

(1)商户提现前需要实名认证,认证通过后有提现额度后再提现;(认证方式:钱客通-我的-我的卡包-绑卡)

(2)提现时间为当天7:00—22:00,不能隔天提现;(当天未提现的交易会按T1结算,下一个工作日的中午左右系统自动付款到结算卡,不需要手动提现)

(3)提现金额要求在100元;(可多笔交易累计至100元在提现)

(4)交易的借记卡不能提现,信用卡才可提现;(交易的借记卡会按T1结算)

(5)磁条信用卡交易金额高于10000元时,需做消费认证通过后在钱客通钱包里提现;(认证方式:在钱客通app中—首页—当日合计—消费认证-短信认证、上传图片认证)

Q19:请问D0和T+1有什么区别?

(1)DO结算时间:每天9:00-22:00期间可进行提现,提现成功后马上到账;(包括周六周日和节假日)

(2)T+1结算时间:当日发生的pos机交易,在下一个工作日进行结算(周六、周日、法定节假日不算工作日),例如周一的交易,周二结算,周五的交易,下周一结算。例如2017年10月1日-8日为法定节假日,那么9月30日刷的卡,则会在10月9日到账;

Q20:什么是贷记卡?什么是借记卡?

(1)贷记卡,即信用卡,是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度,持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡;贷记卡费率是万分之55-60。借记卡费率是封顶20-25元每笔。

Q21:提现方式

(1)交易的时候,在pos机上选择“日结消费”进行刷卡,则该笔交易会自动提现到结算卡。(如果遇到交易成功,但是提现失败的情况,可在钱客通APP-钱包中直接手动提现。)

(2)在pos机上选择“消费”的交易方式,交易成功后可以在钱客通APP-钱包中提现。

Q22:到账时间

(1)D0到账:当天提现成功的交易是当天结算的,提现需要符合提现规则。

(2)T1到账:当天未提现的交易我司会在下一个工作日中午左右自动结算,如果遇到周末、法定节假日会往后延至工作日结算。

TAGS: 畅捷支付

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